绮槿电子商城退换货协议条款
一、总则
1.绮槿电子购物商城（以下简称“本商城”）致力于为您提供优质的商品和满意的服务。为保障您的合法权益，特制定本退换货条款。
2. 本条款适用于您在本商城购买的所有商品，但特殊商品或服务可能存在单独的退换货政策，具体以商品详情页面或相关说明为准。
二、退换货条件
1. 商品存在质量问题
1. 您在收到商品后的一定期限内（通常为7]天），如发现商品存在质量缺陷、损坏、与描述不符等问题，有权申请退换货。
2. 请您提供相关的质量问题证明，如照片、检测报告等，以便我们快速处理您的申请。
2. 商品完好无损且未使用
1. 如果您对所购买的商品不满意，在保持商品原包装完好、配件齐全、不影响二次销售的情况下，可在一定期限内（通常为7天）申请退货。
2. 部分商品可能会根据其性质或促销活动的规定，不支持无理由退货，请您在购买前仔细查看商品详情页面的说明。
三、退换货流程
1. 申请退换货
1. 您需要登录本商城的个人账号，在订单详情页面中找到相应的商品，点击“申请退换货”按钮，并填写退换货原因、联系方式等相关信息。
2. 您也可以通过拨打客服电话或发送电子邮件的方式向我们提出退换货申请。
2. 审核退换货申请
1. 我们将在收到您的申请后的一定工作日内（通常为3个工作日）对您的申请进行审核。
2. 如果您的申请符合退换货条件，我们将为您生成退换货单号，并通过短信、电子邮件或商城消息通知您。
3. 寄回商品
1. 请您在收到退换货单号后的一定期限内（通常为3天），将商品寄回至指定地址。
2. 请您务必选择可靠的快递方式，并保留好快递单号，以便查询物流信息。
3. 寄回的商品应包括所有原包装、配件、赠品等，如有缺失可能会影响您的退换货处理。
4. 验收商品
1. 我们在收到您寄回的商品后，将进行验收检查。
2. 如果商品符合退换货条件，我们将按照您的要求进行退款或换货处理。
3. 如果商品不符合退换货条件（如已使用、损坏、包装不全等），我们将与您联系并说明情况，可能会拒绝您的退换货申请。
四、退款方式与时间
1. 退款方式
1. 我们将按照您购买商品时的支付方式进行退款。如果您使用在线支付（如支付宝、微信支付、银行卡支付等），退款将原路返回至您的支付账户。
2. 如果您使用货到付款或其他支付方式，我们将与您协商确定退款方式。
2. 退款时间
1. 一般情况下，在我们确认收到您寄回的商品并验收合格后的一定工作日内（通常为3个工作日），为您办理退款手续。
2. 具体的退款到账时间可能会因支付方式和银行处理速度而有所不同，请您耐心等待。
五、换货处理
1. 如果您选择换货，我们将在收到您寄回的商品并验收合格后的一定期限内（通常为3天），为您寄出更换的商品。
2. 换货的商品将以您原订单的相同规格、型号、颜色为准。如果该商品已停产或缺货，我们将与您协商更换为其他等价商品或为您办理退款。
六、运费承担
1. 因商品质量问题导致的退换货，运费由本商城承担。您可以先垫付运费，在退换货完成后，我们将按照实际运费金额为您补偿。
2. 因个人原因导致的退换货，运费由您自行承担。
七、特殊情况
1. 以下商品不支持退换货
1. 定制商品，如根据您的特殊要求定制的服装、家具等。
2. 易腐、易变质商品，如食品、鲜花等。
3. 已开封的音像制品、软件、数字化商品等。
4. 赠品、促销商品（除非存在质量问题）。
2. 如果商品在运输过程中损坏或丢失，您应及时与快递方联系并保留相关证据。同时，请您通知本商城，我们将协助您处理相关事宜。
八、其他说明
1. 本商城保留对本退换货条款的最终解释权。
2. 如本条款与国家法律法规或相关政策相冲突，以国家法律法规或相关政策为准。